Jak się zachować, jeśli mój lot jest przepełniony


Większość z nas o tym słyszała overbooking albo wyprzedane loty, ale nie wszyscy wiemy, co dokładnie to oznacza i czy jest to zgodne z prawem. Jest to sytuacja, która ma miejsce, gdy Linia powietrza sprzedaje więcej miejsc niż samolot i dlatego nie wszyscy pasażerowie mogą wejść na pokład pasażerowie. Linie lotnicze realizują to, ponieważ wiele osób, które mają dokonaną rezerwację, nie podchodzi do bramki wejścia na pokład iw ten sposób starają się zagwarantować, że loty są maksymalnie wypełnione, a firma nie traci pieniędzy. Podobnie nie jest to nielegalna działalność, ale jest objęta prawem. Ale w ten sam sposób pasażerowie, których dotyczy przepełnienie rezerwacji, mają Prawa mogą ćwiczyć, aby otrzymać wynagrodzenie. W tym artykule OneHowTo.com wyjaśniamy jak postępować, jeśli Twój lot jest przepełniony.

Indeks

  1. Co to jest overbooking?
  2. Co się stanie, jeśli pojawi się overbooking?
  3. Czy zrekompensują mi to finansowo?
  4. Jakie mam inne prawa?
  5. Czy mogę złożyć reklamację?

Co to jest overbooking?

Według Państwowej Agencji Bezpieczeństwa Lotniczego rządu Hiszpanii overbooking lub nadmierna sprzedaż to „sytuacja dozwolona przez prawo, która ma miejsce, gdy liczba pasażerów jest większa niż liczba miejsc w samolocie. Może to być spowodowane różnymi przyczynami, takimi jak opóźnienie lotu łączonego, odwołanie poprzedniego lotu, nadmierna sprzedaż miejsc w oczekiwaniu na pasażerów, którzy się nie pojawią lub anulują rezerwację itp. ”

Co się stanie, jeśli pojawi się overbooking?

W przypadku przepełnienia rezerwacji i niewystarczającej liczby miejsc dla wszystkich pasażerów linia lotnicza jest do tego zmuszona odmówić wejścia na pokład do określonej liczby osób. Najpierw należy poszukać pasażerów, którzy dobrowolnie i za zgodą rezygnują z miejsca. W przypadku braku ochotników lub ich niewystarczającej liczby, przewoźnik lotniczy może odmówić przyjęcia na pokład wbrew woli pasażerów, oferując odpowiednie odszkodowanie.

Czy zrekompensują mi to finansowo?

Pasażerowie, którzy dobrowolnie zrzekną się swojego miejsca, nie będą mieli prawa domagać się dodatkowego odszkodowania, ale linia lotnicza musi zaoferować im w zamian określone korzyści na uzgodnionych warunkach. Ci, którzy nie byli w stanie wejść na pokład bezwiednie, będą mogli wykonywać swoje prawo do odszkodowania:

  • Firma musi wypłacić odszkodowanie gotówką, czekiem lub przelewem. Możesz przyjmować premie firmowe zamiast pieniędzy, ale nie musisz.
  • Wynagrodzenie będzie się różnić w zależności od postaci wewnątrzwspólnotowe lub nie wewnątrzwspólnotowe lotu i odległość w kilometry:

- Do 1500 km: 250 EUR

- Od 1500 do 3500 km: 400 EUR

- Ponad 3500 km: 400 EUR w przypadku wewnątrzwspólnotowego i 600 EUR, a nie wewnątrzwspólnotowego.

Jakie mam inne prawa?

Bez względu na to, czy zrezygnowali, wszyscy pasażerowie będą mieli:

  • Prawo do Informacja:

Linia lotnicza będzie musiała dostarczyć Ci formularz określający zasady odszkodowania i pomocy. Jeśli tego nie dostarczą, poproś o to.

  • Prawo do Zwrot kosztów / alternatywny transport:

Mogą zwrócić pełny koszt biletu po cenie, po jakiej został zakupiony; zawiezie Cię do miejsca docelowego w porównywalnych warunkach transportu tak szybko, jak to możliwe; Lub zabrać Cię do miejsca docelowego, na porównywalnych warunkach transportu, w późniejszym terminie, który najbardziej Ci odpowiada, w zależności od dostępnych miejsc.

  • Prawo do Uwaga:

Linia lotnicza jest zobowiązana do darmowego zaoferowania wystarczającej ilości jedzenia i napojów, w zależności od tego, jak długo będziesz czekać. Będzie również musiał zaoferować ci dwie rozmowy telefoniczne, wiadomości faksowe lub e-maile. W przypadku, gdy nowy lot jest zaplanowany na następny dzień, powinni również zaoferować bezpłatne zakwaterowanie w hotelu i transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.

Czy mogę złożyć reklamację?

Tak, w przypadku przepełnienia rezerwacji i nie zgadzania się z tym, co oferuje Ci firma, a także w przypadku odwołania lub opóźnienia lotów lub zmiany klasy, możesz zażądać od firmy, jeśli nie zastosujesz się do Rozporządzenie (WE) 261/2004. Można to zrobić za pomocą formularzy reklamacyjnych, które można znaleźć między innymi w punktach informacyjnych linii lotniczej lub w sprzedaży biletów. Zobacz, jak możesz złożyć reklamację jako konsument.

Jeśli chcesz przeczytać więcej artykułów podobnych do Jak się zachować, jeśli mój lot jest przepełniony, zalecamy wejście do naszej kategorii Podróże.

Porady

  • Jeśli okaże się, że Twój lot jest przepełniony, przede wszystkim zachowaj spokój.